Retourneren

U heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren zonder opgave van redenen binnen de hieronder vermelde termijn, die loopt vanaf de ontvangst van het product.

Dit recht heeft u op grond van § 19 van de Slowaakse wet nr. 108/2024 Z. z. inzake consumentenbescherming.

De termijn wordt gerespecteerd als u de kennisgeving van ontbinding vóór het verstrijken ervan verzendt.

U kunt het product retourneren door de overeenkomst te herroepen. De omvang van de voorwaarden hangt af van de termijn waarbinnen u het product retourneert:

1. Wettelijke termijn — tot 14 dagen na ontvangst

Binnen de wettelijke termijn voor herroeping van de overeenkomst kunt u het product zonder opgave van reden retourneren. Het product hoeft niet ongebruikt te zijn — u heeft het recht om het product uit te proberen en ermee om te gaan in de mate die nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen, net zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wij mogen deze mogelijkheid niet afhankelijk stellen van de voorwaarde dat het product ongebruikt of in de originele verpakking blijft.

• Het volstaat dat u de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroept
• U bent uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die is ontstaan als gevolg van een behandeling van het product die verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen

2. Verlengde vrijwillige termijn — van 14 tot 30 dagen na ontvangst

Bovenop de wet bieden wij u een verlengde termijn voor het retourneren van het product. Deze verlengde mogelijkheid is een vrijwillige dienst die verder gaat dan uw wettelijke rechten, en daarom gelden hiervoor de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• Het product zit in de originele verpakking (indien mogelijk)
• Alle onderdelen en documenten zijn bijgevoegd
• Er zijn niet meer dan 30 dagen verstreken sinds de ontvangst

De koper draagt:

• De kosten voor het retourneren van het product naar de verkoper
• De verantwoordelijkheid voor de waardevermindering van het product als gevolg van een andere behandeling ervan dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen

Stap 1: Vul het herroepingsformulier in

Het formulier vindt u in de bijlage van de orderbevestiging of download het hier: Formulier downloaden

Stap 2: Stuur het product naar het adres

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slowaakse Republiek

Stap 3: Wacht op de terugbetaling

Wij betalen het geld uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van uw kennisgeving van herroeping van de overeenkomst terug; wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggezonden — al naargelang welk tijdstip eerder valt. Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode — bij betaling met kaart terug op de kaart, en bij betaling onder rembours of via overschrijving per bankoverschrijving op de door u opgegeven rekening. Contant geld betaald onder rembours kan uitsluitend via overschrijving worden terugbetaald.

Belangrijk:

• Stuur het product niet onder rembours
• Wij raden aan de zending te verzekeren
• Voeg een kopie van de factuur en het ingevulde formulier bij

U heeft geen herroepingsrecht in de volgende gevallen volgens § 19 lid 1 van de Slowaakse wet nr. 108/2024 Z. z.:

1. Volledig geleverde diensten – als de dienstverlening is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming en u bent geïnformeerd dat u na volledige levering van de dienst het herroepingsrecht verliest
2. Producten of diensten afhankelijk van financiële markten – als de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die de ondernemer niet kan beïnvloeden
3. Op maat gemaakt product – product vervaardigd volgens uw specifieke eisen, op maat gemaakt product of product dat speciaal voor u is bestemd
4. Bederfelijke producten – producten die snel in kwaliteit achteruitgaan of bederven (bijv. levensmiddelen)
5. Hygiënisch beschermd product – product in gesloten beschermende verpakking dat om hygiënische redenen niet geschikt is voor retournering, als de verpakking na levering is geopend (bijv. ondergoed, cosmetica)
6. Onafscheidelijk gemengd product – product dat na levering onafscheidelijk met ander product kan worden gemengd
7. Alcoholische dranken – alcohol waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen en die pas na 30 dagen kan worden geleverd, als de prijs afhankelijk is van marktprijsschommelingen
8. Dringende reparaties en onderhoud – als u uitdrukkelijk om dringende reparaties of onderhoud heeft verzocht
9. Audio-, video-opnamen en software – verkoop van audio-, video-, audiovisuele opnamen, boeken of computersoftware in beschermende verpakking, als u deze verpakking heeft geopend
10. Periodieken – verkoop van kranten, tijdschriften en periodieken (behalve abonnementen)
11. Accommodatie, vervoer, catering, vrije tijd – diensten op een precies bepaald tijdstip of termijn (bijv. hotelreservering voor een specifieke datum, concertkaarten, autoverhuur voor een specifieke termijn)
12. Digitale inhoud – levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, als de levering is begonnen met uw toestemming en u bent geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht
13. Loterijen en kansspelen – overeenkomsten voor loterijen en kansspelen

Belangrijk: Voor toepassing van de uitzondering bij hygiënisch beschermde producten (punt 5) moeten beide voorwaarden gelijktijdig zijn vervuld – het product moet in beschermende verpakking zijn geleverd en deze verpakking moet na levering zijn geopend.

Wij betalen u het geld terug:

• Uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw mededeling over de herroeping van de overeenkomst hebben ontvangen; wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u ons aantoont dat u het product hebt teruggezonden — afhankelijk van welk tijdstip zich het eerst voordoet
• Bij betaling met kaart terug op de betaalkaart; bij betaling onder rembours of via bankoverschrijving op de door u opgegeven bankrekening (contant geld betaald onder rembours kan uitsluitend via overschrijving worden terugbetaald)
• Volledig (inclusief verzendkosten bij de eerste levering, als u de goedkoopste optie hebt gekozen)